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南方人物周刊封面报道:AI王者登场(续)

17-10-12 19:44    作者:投资独行客    相关股票: 中国石油 中国平安

业务与互联网深度结合

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2016年6月,张新年加入平安证券,出任平安证券客户经营中心董事总经理、PB业务事业部总经理,以及中国平安证券(香港)副总经理。他之所以从一家全球顶级的证券公司转投一家国内证券公司,正是因为了解到平安证券过去几年在科技方面投入巨大,所以接到蔡新发邀请时,毫不犹豫地跳槽。

 

他此前在美国银行美林证券(香港)担任大中华区电信行业股票研究首席分析师,专门研究TMT(科技、媒体和通信)领域。曾连续两年被美国《机构投资人》评选为All-China电信行业最佳分析师第一名。更早之前,他在中国空间技术研究院为神舟飞船项目开发相关软件系统,此后又相继在诺基亚中国、朗讯科技(美国)与贝尔实验室(美国)工作,还曾参与了两家互联网公司的创业。


张新年 平安证券经纪业务事业部客户经营中心董事总经理  图 / 卓铭彬


张新年加入平安证券之前,谢永林还在平安证券担任董事长,蔡新发也已在平安证券任职,开始推进证券经纪业务向互联网转型。2014年11月,蔡新发开始大力引入科技人才,为经纪事业部组建了一支专属科技团队,规模近500人,主要任务便是利用当时最新的科技手段做互联网化的业务和技术转型,打造综合理财的财富管理平台APP。在平安证券,每项业务都有专门的技术人才。

 

在此之前,平安证券一直用恒生的共有APP,受供应商一定的限制。“因为你要完全依赖于它,那你后面想改可能就改不动。”张新年称。

 

随着2015年牛市的到来,平安证券APP迅速获得大量用户,目前用户规模超过1100万。其核心是“AI慧炒股”,包括智能选股、智能投顾、智能决策等功能。

 

平安证券利用大数据模型和人工智能,分析用户交易行为,对股票进行综合量化分析,为客户提供持仓、换股等建议。同时,基于大数据机器学习技术构建和实战训练,提供差异化智能资产配置方案。机器开始替代客户经理、投资顾问的大量职责,中小型客户都在线上炒股,已经不太需要投资顾问每天给他打电话。只有高净值的人群仍然需要投资顾问比较贴身的服务。

 

目前,国内大多数证券公司都在寻求向互联网转型的途径,很多单独成立了网络金融部门,与传统营业部分开。平安证券却在尝试更彻底的转型,把网络金融融入到每一个业务条线之中,更深度地结合。“我们平时开会,这个产品的开发,包括传统业务的运作都是经常聚在一起的。”张新年认为,这与平安集团整体向科技集团转型一致。

 

 

AI移动医疗

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作为健康医疗服务的平台级入口,平安健康互联网有限公司,或者说公众更熟悉的“平安好医生”,在平安集团“医、食、住、行、玩”五大战略规划中肩挑“医”板块重任。

 

平安好医生正在大力推动移动医疗+AI的战略。作为AI战略的技术掌舵者,平安好医生CTO王齐是典型的技术出身,在2013年加入平安前,王齐曾在阿里巴巴集团先后担任技术总监,资深技术总监和技术副总裁,参与了阿里巴巴集团技术体系的整体构建。

 

1994到2000年期间,他在中国石油新疆地球物理研究所任助理工程师,负责准噶尔盆地地震速度库的建设,并担任系统管理员。石油勘探需要了解地下地质构造,通过检测地震波分辨岩层属性。

王齐 平安好医生首席技术官 图 / 沈煜

 

“现在玩的VR我们在那个年代就玩了。那时候我们就戴个眼镜,你只要把你的数据灌给它,按照它的格式,你就可以就在屋子里走了,走的时候就像你能真的看见地下的结构一样。”各个维度的数据从点和线渐渐连成为了网,随着数据之间的关联性极大地增强,在大漠孤烟直的广袤疆域里,青年王齐第一次见识了真正的“大数据”,与其结下了不解之缘。

 

他所在的研究所是一个博士站。有人用神经网络的方式试图让系统去发现pattern(模式),让系统自己去学某种模式的数据构造。这是王齐对于人工智能最早的启蒙,20年后智能时代来势汹汹,在诸多领域攻城略地,王齐对此丝毫不惊讶。

 

平安好医生今年宣布推出“现代华佗计划”,准备投入30亿元开辟智能赛道,原因在于其可以想象的产业空间。

 

据不完全统计,目前全球共有九十多家医疗人工智能创业公司分布在应用层、技术层。埃森哲咨询在一项新近报告《人工智能:医疗领域新的神经系统》中,预言与健康相关的AI市场将以40%的复合年增长率快速发展,从2014年约6亿美元增长到2021年的66亿美元市值。据报道,在中国AI医疗市场的容量将于今年突破百亿元,明年会翻番达到200亿元。

 

对于平安好医生而言,医疗AI是需要高投入的战略布局,除了持续投入30亿专项资金用于AI研发及应用外,场景、数据和知识才是王齐眼中医疗AI面临的瓶颈。只有从应用场景中才能梳理出海量的优质数据,进而建模来训练机器。

 

王齐在和线下医院、高校的研究机构深入接触后发现,单个亿元和机构数据量太小,区区数万份样本,用来建模是彻底不够的,目前还需跑通更多的医院和研究机构。

 

而平安好医生的庞大用户量及在线诊疗需求,是目前场景和数据的主要来源。截至今年8月,平安好医生已有1.72亿注册用户,在线问诊量每天超过60万人次,平安好医生围绕四百多种常见疾病,建立了后台数据模型,而且还在持续扩展中。 

 

在王齐看来,好医生的应用场景分为线上和线下两部分。在线问诊、健康知识咨询服务以及在线购药环节,都是大数据分析及用户画像的重要场景。在线下,好医生与医院合作,实现数据脱敏及用户授权后的共享,线下医院对于病人的问诊数据会回流到平安好医生智能辅助诊疗系统,形成完整数据链。

 

与其他互联网医疗平台不同,强大的在线医生团队,事实上成为了好医生AI决策树研发的重要参与者。每天超过60万例的在线问诊量,源源不断向技术团队输送着所需的场景和数据。王齐举例说,在平安好医生的APP上,用户哪里不舒服,比如皮肤上有问题,可以拍摄患处照片后上传至APP里,医生团队可以根据用户情况做分析,其诊断过程和结果,将成为后台机器学习样本。

 

场景、数据的问题解决了,对于医学上的专业术语、临床经验和异常场景,平安好医生建立了一个内部知识团队来翻译、搜集和整理,每一个疾病病种,都有超过20人的医学专家团队层层把关,在将这些医学知识转化成计算机能够接受的理论格式后,输入系统。“比如说AlphaGo要学会下围棋,首先得有一个九段高手,然后得有一帮人把高手的棋谱收过来整理好,教给这个系统,这叫知识团队。好医生的知识团队就在做这件事。”王齐说。

 

王齐向记者介绍了平安好医生在人工智能领域的雄心,打造一个“AI开放平台”,这个大平台分为两大部分:第一部分是好医生自建AI体系,第二部分是开放与共享为核心的平台铺设,向医院及其他合作伙伴开放用户,开放数据,开放服务能力。

 

平安好医生希望在未来3年内,铺就“智能赛道”,赋能于互联网医疗行业和传统医疗行业的升级迭代,同时推动传统中医行业走向标准化、信息化,向亿万用户提供个性化、定制化大健康产品和服务。

 

 

技术提升用户体验

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作为平安集团的传统业务公司,无论是平安人寿还是平安产险,在集团里都占据着重要地位。在马明哲提出“科技引领金融”,将平安集团整体向科技企业转型后,两家保险公司也开始转过庞大的身躯,尝试用新技术驱动自己向前行进。

 

李文明从1997年初便加入平安寿险,目前担任平安人寿总经理助理,分管服务支持中心。他经历了平安人寿的三次科技变革。在他的印象中,平安人寿从创立之初就有技术团队,一直通过科技创新服务前线产品销售和客户体验。

李文明 平安人寿总经理助理  图 / 南方人物周刊记者 大食

 

2009年之前,平安人寿的一次重大调整是数据的集中和标准化。当时,李源祥是总经理,提出为客户寻找理赔的理由,开始加大力度重视客户体验。之后,通过技术手段,把分散在各地的理赔集中到张江作业中心,进行标准化理赔,也更便于做风险控制管理。变革的结果是,效率大幅提升,客户理赔只要资料齐全,三天即可拿到理赔款,后来甚至提升到了一天。在此之前,理赔周期常常需要半个月,甚至一个月。

 

到了2013年,平安人寿开始利用互联网技术推出e服务,借助互联网,大量的保单服务实现了远程自助办理,时效大幅提升。2014年,平安人寿APP“平安金管家”上线了移动健康“问医生”服务,为客户提供线上健康管理,即提升客户体验又增加了客户粘度。

 

2016年开始,平安人寿引入了不少新科技,包括人脸识别、声纹识别、OCR (光学字符识别)和大数据等。在此基础上,今年在业内首次推出“AI客服”,提升用户体验。这些技术已经在多个场景中全面铺开。

 

在保险理赔环节,过去用户生病住院,回家后需要把病历、发票整理好并交给人寿业务员,或者直接到人寿公司柜台,排队,复印、扫码文件到集中理赔集中作业中心,之后再等待审批才能取到理赔款。引入新技术后,整个流程实现了智能化。

 

客户可以在家通过APP或者微信,拍照上传病历、申请书、发票等资料,即可完成理赔。过程中人脸识别则取代了原来的人工签字,不但便捷,也加强了风险控制。

 

李文明介绍:“今年我们将有50万宗案件在30分钟之内完成。我们还和大量医院合作,对疑难案件通过APP实现病历的远程调阅。”对于偏远地区,或没有智能手机的客户,平安人寿则通过智能分流系统,调派最近的业务员前往协助。

 

平安人寿有八千多万客户,过去,每年有约三百万客户需要到柜台办理业务。之后柜台需求量将剧减,平安人寿于是开始把门店转型成品牌中心、体验中心、签单中心。目前,深圳、上海均已建成体验店,未来,平安人寿将在全国各大城市建立50家体验中心。

 

与人寿公司一样,同处保险行业的平安产险技术革新节奏如出一辙。

 

从2003年开始,平安产险一直在做服务标准化、集中化和体系化改革。把过去分散在各地理赔、定损、三核等服务不一,专业标准五花八门,变成全国统一的集中化的标准体系。到2005年,逐步实现了理赔业务E化、电子化、系统化和全国联网,以及全国跨区域理赔。与此同时,推出行业首创的“资料齐全三天赔付到一天赔付的创新理赔服务”。

 

朱友刚介绍,他加入平安至今,平安产险从没有停止技术创新。他是从平安产险安徽分公司一线保险业务员做起,蹬着自行车到处卖保险,后来成为金牌业务员,几乎把平安产险的基层岗位都干了一遍。2012年,他进入平安产险总部,先后担任平安产险总公司运营中心总经理、总经理助理、副总经理,分管平安产险的理赔、客服、运营工作。

 

朱友刚 平安产险副总经理兼首席运营官 图 / 受访者提供


“在过去几年,我们做了不少科技创新,研发了多项理赔系统和技术产品,今天的成绩也是我们多年来一步步实现的。”朱友刚称。最近三年,平安产险推出了“新一代高铁理赔系统”,包括“智能定损、智能调度、智能派工、自动理算、基础数据库”等平台,特别是今年推出了“车险云理赔”和“智能闪赔”等,均运用了当前的最新科技,包括大数据、云计算,以及生物识别、机器学习。

 

今年刚上线的“车险云理赔”和“智能闪赔”被朱友刚称为利器,去年开始研发,下半年试点上线,今年开始在全国推广。客户通过电话、APP、微信报案后,平安车险可以快速精准定位客户的位置,同时指派工作人员第一时间赶到现场。

 

“它要快速分析、判断哪些人离得最近,谁手上没工作,有工作的还有多久结束,谁能最快到达现场,还要测算当地实时路况是否拥堵等。在首批推广城市要确保5至10分钟到达现场。这个需要云计算来支撑,靠智能化技术。”

 

朱友刚介绍,这套系统于去年下半年开始研发。今年开始在全国334个城市推广。

 

车主报案后,可依托好车主APP或短信URL实时查看保险理赔人员、救援人员、车辆具体行驶位置及预计到达时间等信息,车辆修理过程中,车主可随时查看理赔维修全过程,通过在线实时视频技术将理赔维修透明化。

 

服务的不断提升离不开强大的科技支持。实现“秒级定损”和“智能风控”AI智能闪赔平台助力“云理赔”成为一套涵盖大众常见理赔场景的线上线下灵活理赔解决方案,真正实现了根据客户不同场景推荐不同车险理赔的服务方式。

 

云理赔上线以来,2017年1-8月为平安出险客户共节省19.9万天,节省路程可绕地球555圈,共减少约488万公斤碳排放,客户推荐率高达82.18%。

 

目前,产险行业竞争激烈。“做车险的公司超过60家,大多数公司是亏损的。”朱友刚认为,市场已经是红海,想要生存得好,获得市场,只有依靠科技,科技创新是中国车险企业唯一的驱动力。

 

“保险最主要的是风险管理,风险就是数据。只有通过科技,做好数据挖掘、建模、智能化、自动化,才能做好风险管理。另外,车险中的标的物汽车,一直在快速科技化,跟不上汽车技术革新,像新能源汽车、智能汽车、无人驾驶汽车,便不能完全理解它的风险,未来的定损,维修技术也不明白,那就做不了车险。”

 

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